כללי והסכמה לתנאים

אתר האינטרנט מופעל על ידי מרכז רפואי אינוייה בע״מ, ח.פ. 516895901, מרח' סוקולוב 46, הוד השרון (להלן: “החברה”).

השימוש באתר, לרבות גלישה, ביצוע הזמנות ורכישות, כפוף לתנאי שימוש אלה ומדיניות הפרטיות אשר יחדיו מהווים את ההסכם המחייב בין הגולש ו/או הרוכש לבין החברה ביחס למוצרים, התכנים והשירותים המוצעים באתר.

ביצוע פעולה באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאי ההסכם.

האתר מיועד לשימוש בגירים בני 18 ומעלה בלבד. שימוש או רכישה על ידי קטין טעונים אישור הורה או אפוטרופוס כדין.

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שיפורסם באתר במועד השימוש בפועל.

מובהר שהכוונה המקורית של הוראות תנאי שימוש אלו היא לא להעניק לגולש זכויות מעבר לזכויות הבסיס שעליהן לא ניתן להתנות (ככל שקיימות) והמוענקות במפורש בדין.

מהות האתר והגבלת היקף השירות

האתר משמש כפלטפורמה מקוונת לרכישת מוצרי קוסמטיקה ו-Gift Cards למוצרים ו/או לטיפולים בקליניקה.

האתר אינו מהווה שירות רפואי מקוון, אינו מספק ייעוץ רפואי ואינו תחליף לייעוץ מקצועי.

רישומי המחשב של החברה בלבד, בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.

תמונות המוצרים המוצגות באתר הנן להמחשה בלבד ואינן מחייבות כלל את החברה. החברה עושה כמיטב יכולתה לוודא שהמידע המוצג באתר יהיה המידע השלם והמדויק ביותר אך יובהר, כי עלולים להופיע בו, בתום לב, אי דיוקים או שגיאות. החברה לא תישא באחריות לאי דיוקים שנפלו בתום לב, למעט מקום בו הוכח כי נגרמו עקב הפרת חובה החלה עליה לפי דין.

החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי של כל המוצרים שתמונותיהם מופיעות באתר.

החברה רשאית להציע באתר מבצעים, הטבות והנחות אך רשאית בכל עת להפסיקם, להחליפם או לשנותם, בלא צורך לתת כל הודעה מוקדמת על כך.

בעת עדכון סל הקניות, החברה שומרת לעצמה את הזכות להעביר תזכורת לגולש אודות סל קניות ‘נטוש’, באמצעות שליחת מייל לכתובת שהוזנה על ידו.

רישום, מסירת פרטים ואחריות המשתמש

ביצוע הזמנה מחייב מסירת פרטים נכונים, מלאים ומדויקים. המשתמש מצהיר כי כל הפרטים שמסר נכונים ועדכניים.

החברה לא תישא באחריות לנזק הנובע ממסירת פרטים שגויים, חלקיים או מטעה על ידי המשתמש.

החברה רשאית שלא לאשר הזמנה או לבטלה, בין היתר, במקרים הבאים:

אישור הזמנה שיישלח בדוא״ל מהווה אישור קליטת הזמנה בלבד ואינו אישור סופי עד להשלמת סליקה ואישור סופי של החברה.

מחירים, תשלומים וסליקה

כל מחירי המוצרים המוצעים באתר נקובים בשקלים חדשים. המחירים כוללים מע״מ, אם הוא חל לפי הדין, ואינם כוללים דמי משלוח. החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים באתר ואת תעריפי המשלוחים מעת לעת. המחיר התקף ביחס להזמנה שבוצעה הוא המחיר שהתפרסם בעת השלמת את תהליך ההזמנה (הכולל את מסירת פרטי כרטיס אשראי). אם עודכנו המחירים לפני שהושלם תהליך ההזמנה יחויב לפי המחירים המעודכנים.

החברה רשאית לעדכן מחירים בכל עת. המחיר המחייב הוא המחיר במועד אישור ההזמנה.

התשלום מתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים.

עם ביצוע ההזמנה ע״י הלקוח תתבצע  בדיקה של פרטי כרטיס האשראי, ועם אישור ההזמנה ע״י חברות האשראי, תישלח הודעה על כך ללקוח שהעסקה אכן אושרה.

פרטי ההזמנה כפי שהוזנו על ידי הלקוח ורישום העסקה במערכות החברה יהוו ראיה לכאורה לנכונות הנתונים, מבלי לגרוע מזכות הלקוח להוכיח אחרת.

במקרה בו לא אושרה העסקה ע״י חברת האשראי, יקבל הגולש הודעה מתאימה על כך והוא יידרש למסור אמצעי תשלום אחר.

אישור פעולת הרכישה מותנה בזה שהמוצר אכן קיים במלאי מחסני החברה במועד האספקה המבוקש ו/או במועד ההזמנה. מובהר כי גם במידה ולא צוין כי המוצר אינו קיים במלאי והמוצר לא הורד מהאתר עד למועד ביצוע ההזמנה, לא תהא החברה מחויבת במכירת המוצר וללקוח לא תהא כל טענה ו/או תביעה בעניין זה כלפי החברה בשל כך בכפוף לכך שהחברה תשיב ללקוח כל סכום ששילם עבור המוצר במידה ואכן שילם לחברה ו/או תבטל החברה את החיוב במידה ובוצע.

כל לקוח יהא רשאי להזמין מוצר ולבחור יעד מבוקש למשלוח וזאת על ידי עדכון היעד המבוקש בטופס ההזמנה – אך היעד האחרון למשלוח שיעודכן על ידי הלקוח יישמר במאגר החברה כיעד המבוקש של הלקוח.

לאחר שהוזנו פרטי התשלום בדף התשלום, יישלח אישור באמצעות הדואר האלקטרוני על קליטת פרטי ההזמנה. אישור זה אינו מחייב את החברה לספק את המוצר והוא רק מעיד שפרטי ההזמנה נקלטו אצל החברה.

אם יתברר שכרטיס האשראי של הלקוח אינו תקף, או שחברת כרטיסי האשראי איננה מכבדת את העסקה, או שחברת פייפאל (או כל שירות ארנק אלקטרוני זמין אחר) אינה מכבדת את החיוב, או שהמוצר המבוקש איננו מצוי במלאי שבידי החברה, החברה תיצור קשר עם הלקוח לשם השלמת העסקה או ביטולה.

בתשלום באמצעות חשבון פייפאל יתבקש הלקוח להזין את פרטי חשבונו הקיים באתר פייפאל, או יוכל לבחור לפתוח חשבון פייפאל חדש. אם החליט הלקוח לשלם באמצעות חשבון פייפאל, החברה תוכל לגבות את התשלום עבור המוצר שנרכש רק לאחר קבלת אישור מפייפאל השימוש וקבלת האישור מפייפאל כפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של פייפאל ולא של האתר.

סליקת כרטיסי האשראי של הלקוח מתבצעת באמצעות חברת סליקה הקשורה בהסכם מחייב מול החברה ועל כן החברה אינה שומרת את פרטי אמצעי התשלום של הלקוח ואינה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של חברת הסליקה ביחס לכך.

על אף האמור לעיל, במקרה של טעות סופר, שגיאה טכנית, שגיאת הקלדה או תקלה מערכתית שהובילה להצגת מחיר שגוי או פרטי מוצר שגויים, החברה תהא רשאית לבטל את ההזמנה, גם אם התקבלה הודעת אישור, וזאת בכפוף למתן הודעה ללקוח והשבת כל סכום ששולם, ככל ששולם.

אספקה ומשלוחים

לצורך השלמת ההזמנה, הרוכש יכול לבחור באת מבין הדרכים הבאות לאיסוף המוצרים: (א) איסוף עצמי ממשרדי החברה ברחוב סוקולוב 46 הוד השרון בימים ‏א' עד ה' בין השעות 16:00-10:00 (ב) חברת שליחויות עד הבית (ג) איסוף מנקודת איסוף (שירות פעיל לסירוגין)

החברה תפעל להכין ולהוציא את ההזמנה למשלוח בתוך עד 2 ימי עסקים מקבלת ההזמנה, אספקת המוצרים על ידי חברת השליחויות תתבצע בתוך 7 ימי עסקים.

סכום דמי המשלוח יופיע בתום תהליך ההזמנה וייגבה בעת ביצוע ההזמנה. במקרה של עסקה בתשלומים, ייתכן ודמי המשלוח ייגבו במסגרת התשלום הראשון. לתשומת לבכם: עלויות המשלוח מתעדכנות בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה על ידי הלקוח ולמשקל החבילה מעל או מתחת ל- 2 ק”ג.

במשלוחים באמצעות שליחים יבוצע תיאום מראש, טרם מסירת ההזמנה. החברה מתחייבת לארוז ולהוציא למשלוח את ההזמנות תוך יומיים ליעד המבוקש. ההזמנות ישלחו באמצעות חברת שליחים אשר מספקת לרוב חלקי הארץ תוך 3 ימי עסקים. במידה ומדובר על יישובים רחוקים – יישובי הערבה, אילת, יישובים ברמת הגולן – החברה לא תוכל להתחייב להגעה עד 3 ימי עסקים. במידה וכתובת המשלוח נמצאת ביישובים אליהם חברת השליחים אינה מגיעה, ההזמנה תישלח באמצעות דואר רשום. משלוח בדואר רשום – זמן השילוח תלוי בדואר ישראל, אך ההתחייבות שלהם הנה עד 14 ימי עסקים לכל היותר. מטעמים לוגיסטיים, החברה אינה מבצעת משלוחים מעבר לתחומי הקו הירוק.

החברה איננה נושאת באחריות על עיכובים באספקת המוצרים עקב נסיבות שאינן בשליטתה כגון מעשים ומחדלים של חברות השילוח השונות ודואר ישראל.

במקרה של החזרת מוצר, ההחזרה תתבצע על ידי הלקוח בעצמו או על ידי דואר שליחים. ניתן להזמין מאיתנו איסוף בתשלום של 30 ש״ח. בכל מקרה יש לצרף למוצר המוחזר את הדף שהגיע עם החבילה ובו מצויים פרטי ההזמנה והלקוח.

זמני אספקה הם משוערים ואינם מהווים התחייבות קשיחה, אלא אם נקבע אחרת במפורש.

עיכובים באספקה עשויים להיגרם עקב עומס, תקלות לוגיסטיות, שביתות, כוח עליון, מצב ביטחוני או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

החברה לא תישא באחריות לעיכוב שנגרם בשל מסירת כתובת שגויה, אי זמינות מקבל המשלוח או סירוב לקבל משלוח.

ביטול עסקה והחזרות

ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.

במקרה שהמוצר עדיין ארוז באריזתו המקורית שלא נפתחה, ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, אם מחיר המוצר עולה על 50 ₪ והוא לא נפגם על ידי הצרכן. דמי הביטול עומדים על 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם.

כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

במקרה של ביטול עסקה לפני שליחת המוצר ללקוח יוחזרו ללקוח הכספים ששילם בגין העסקה כולל דמי המשלוח. זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק.

החברה תבחן את מצב המוצר המוחזר בהתאם להוראות הדין.

לא יינתן זיכוי כספי בגין מוצרים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.

הודעת ביטול תימסר בכתב באמצעות דוא״ל שירות הלקוחות או בדרך אחרת המותרת בדין.

החזר כספי יבוצע בהתאם למועדים הקבועים בדין ובניכוי דמי ביטול כדין, ככל שחלים.

Gift Card שלא נעשה בו שימוש ניתן לביטול בהתאם להוראות הדין.

Gift Card שנעשה בו שימוש, כולו או חלקו, אינו ניתן לביטול ואינו ניתן להחזר כספי.

Gift Cards

Gift Card יהיה תקף לתקופה שתצוין בעת הרכישה ובהתאם לדין.

Gift Card אינו ניתן להמרה למזומן.

אובדן Gift Card או שימוש לא מורשה בו יהיו באחריות הרוכש, למעט במקרה של כשל מערכתי של החברה.

אחריות למוצרים

החברה אינה יצרנית המוצרים.

המוצרים נמכרים כפי שהם (AS IS), בכפוף לאחריות יצרן ככל שקיימת ובהתאם להוראות חוק המכר.

החברה אינה אחראית לשימוש במוצר בניגוד להוראות היצרן או בניגוד להנחיות השימוש.

אין באמור כדי לגרוע מאחריות סטטוטורית שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר בפועל לבין הצגתו באתר, לרבות בגוון, באריזה או בעיצוב, ואין בכך כדי להוות פגם במוצר.

המשתמש אחראי לוודא התאמת המוצר לצרכיו, לרבות עיון ברכיבים ובהוראות השימוש, והחברה אינה אחראית לאי התאמה הנובעת משימוש שאינו בהתאם להנחיות.

מובהר כי הוראות פרק "אחריות החברה ומגבלותיה" יחולו גם ביחס לאמור בפרק זה.

אחריות החברה ומגבלותיה

החברה תהא רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, בכל עת וללא הודעה מוקדמת, להתאים ו/או להשעות ו/או להפסיק ו/או לשנות ו/או להגביל את האתר, תכניו ו/או שירותיו – כולם או חלקם – לרבות הרשאות גישה, זמינות פעילויות ושירותים, תכנים שונים, שעות פעילות וכדומה. החברה לא תישא באחריות לנזקים הנובעים מכך למעט מקום בו הוכח כי הנזק נגרם עקב הפרת חובה החלה עליה על פי דין.

החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או לאובדן רווחים הנובע משימוש באתר ו/או מהמוצרים, למעט מקום בו חלה אחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.
בכל מקרה, האחריות הכוללת והמצטברת של החברה כלפי הלקוח, מכל עילה שהיא, לרבות מכוח חוזה, נזיקין או כל דין אחר, לא תעלה על הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח בגין המוצר הספציפי אשר ביחס אליו נטענה האחריות.

החברה אינה אחראית לשימוש שיעשה הלקוח במוצר שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או החברה ועליו למלא בקפדנות את הוראות השימוש והבטיחות הנלוות למוצר, ככל שקיימות כאלו.

החברה עושה כמיטב יכולתה לספק מוצרים איכותיים במועד המבוקש לאספקת המוצר. אם הלקוח סבור כי המוצרים שרכש באמצעות האתר או השירותים המוצעים באתר לוקים בפגם כלשהו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון +972-9-9505356 ו/או בדוא"ל: sales@invia.co.il

קניין רוחני

החברה תהא רשאית לבצע כל פעולה ביחס לאתר לרבות למכור את האתר ו/או למכור שטחי פרסום באתר ו/או להציב בו קישורים ממומנים.

כל זכויות הקניין הרוחני, לרבות זכויות היוצרים, הדגמים, השיטות והסודות המסחריים, הנם רכושה של החברה בלבד ו/או של יצרני המוצרים המוצעים למכירה באתר בלבד. זכויות אלה חלות, בין השאר, על הנתונים והתכנים באתר – לרבות תכני אודיו, רשימת המוצרים, תיאור ועיצוב המוצרים וכל פרט אחר הקשור להפעלתו של האתר.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק ולתרגם מידע ותוכן כלשהו מהאתר, לרבות סימני מסחר, תמונות, קטעי וידאו ו/או אודיו ו/או טקסטים, עיצוב ותמונות המוצרים וכיוצא בזאת, בלא קבלת רשותה של החברה מראש ובכתב.

אין להעתיק ולהשתמש, או לאפשר לאחרים להשתמש, בכל דרך אחרת בתכנים מתוך האתר, לרבות באתרי אינטרנט אחרים.

אין להפעיל או לאפשר להפעיל כל יישום מחשב או כל אמצעי אחר, לרבות תוכנות מסוג Crawlers Robots וכדומה, לשם חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור אוטומטי של תכנים מתוך האתר. בכלל זה, אין ליצור ואין להשתמש באמצעים כאמור לשם יצירת לקט, אוסף או מאגר שיכילו תכנים מהאתר.

אין להציג תכנים מהאתר בתוך מסגרת (i- Frame), גלויה או סמויה.

שימוש אסור

אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, מטעה, פוגעני או העלול לגרום נזק לחברה או לצדדים שלישיים.

החברה רשאית לחסום גישה למשתמש שהפר תנאים אלה.

המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את החברה ו/או מי מטעמה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה או דרישה שייגרמו להם עקב שימוש בלתי חוקי באתר, הפרת תנאי שימוש אלה או הפרת דין על ידי המשתמש.

פרטיות ועיבוד מידע

עיבוד מידע אישי במסגרת השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות המעודכנת של החברה.

שמירת המידע, עיבודו ומחיקתו ייעשו בהתאם למדיניות הפרטיות ובהתאם להוראות הדין החל.

המשתמש מאשר כי עיבוד מידע אישי עשוי לכלול גם העברה מחוץ לישראל בהתאם למדיניות הפרטיות.

הסכמות לדיוור יתועדו ויישמרו בהתאם למדיניות הפרטיות.

הודעות ופניות לחברה

הודעות מטעם הלקוח לחברה יישלחו באמצעות דוא״ל שירות הלקוחות כפי שמפורסם באתר.

הודעה תיחשב כנתקבלה במועד אישור קבלתה במערכת הדוא״ל או בתוך יום עסקים אחד ממועד שליחתה, לפי המוקדם.

החברה רשאית לשלוח הודעות ללקוח באמצעות דוא״ל או פרטי הקשר שמסר בעת ההזמנה.

כוח עליון

החברה לא תישא באחריות לאי קיום התחייבות עקב אירוע שאינו בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, מגפה, שביתה, תקלה מערכתית או כוח עליון.

יישוב מחלוקות וסמכות שיפוט

הדין החל על תנאים אלה הוא הדין הישראלי בלבד.

הסמכות המקומית הייחודית והבלעדית לדון בכל מחלוקת הנוגעת לתנאי שימוש אלה תהא לבית המשפט המוסמך במחוז מרכז בלבד.

שונות

אם ייקבע כי הוראה מתנאים אלה בטלה או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע ביתר ההוראות.

אי אכיפה של זכות כלשהי לא תיחשב כוויתור עליה.

תנאים אלה אינם גורעים מזכויות החברה לפי דין ואינם יוצרים התחייבות מעבר לנדרש על פי הדין החל.

תנאי שימוש אלה, יחד עם תנאי מדיניות הפרטיות כאמור המהווים כאמור הסכם מחייב בין החברה לבין הגולש, ממצה את ההסכמות בין הצדדים ובא במקום כל מצג ו/או התחייבות ו/או הסכמה שניתנו בכתב ו/או בעל פה על ידי מי מהצדדים.

החברה רשאית להמחות את זכויותיה וחובותיה בהסכם בכפוף לכך שלא ייפגעו זכויות הלקוח לפי דין.