כללי

מדיניות זו חלה על רכישת מוצרי קוסמטיקה ו- Gift Cards באמצעות אתר האינטרנט של מרכז רפואי אינוייה בע״מ (להלן: “החברה”) ומהווה חלק מתנאי השימוש באתר.

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין החל – יגברו הוראות הדין.

ביטול עסקה – עסקת מכר מרחוק

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך גילוי, לפי המאוחר.

הודעת ביטול תימסר בכתב באמצעות דוא״ל שירות הלקוחות או בכל דרך אחרת המותרת בדין.

תנאים לביטול והחזרת מוצר

ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בכפוף לכך ש:

אין באמור כדי לגרוע מהוראות הדין ביחס למוצרים פגומים או אי התאמה.

דמי ביטול

במקרה של ביטול כדין, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, וזאת בהתאם להוראות הדין.

אופן ההחזר הכספי

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין ובנהלי חברת האשראי.

במקרה של ביטול עסקה לפני שליחת המוצר – יוחזרו ללקוח מלוא הכספים ששולמו, לרבות דמי משלוח ששולמו.

במקרה של ביטול לאחר שליחת המוצר – עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת בדין.

מוצרים שלא ניתן לבטל לגביהם עסקה

לא ניתן לבטל עסקה לגבי:

החזרת מוצר

החזרת מוצר תתבצע על ידי הלקוח באמצעות שליח מטעמו או באמצעות שירות שליחויות בתשלום (כפי שמפורט באתר).

יש לצרף למוצר המוחזר את פרטי ההזמנה.

החברה תבחן את מצב המוצר המוחזר בהתאם להוראות הדין.

מוצרים פגומים או אי התאמה

במקרה של פגם במוצר או אי התאמה כהגדרתם בחוק המכר, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות לצורך טיפול בהתאם להוראות הדין.

Gift Cards

Gift Card שלא נעשה בו שימוש ניתן לביטול בהתאם להוראות הדין.

Gift Card שנעשה בו שימוש, כולו או חלקו, אינו ניתן לביטול ואינו ניתן להמרה למזומן.

מבצעים והטבות

במקרה של ביטול עסקה הכוללת מוצר שניתן כחלק ממבצע, ייתכן וההחזר יבוצע בהתאם לערך העסקה בפועל לאחר ניכוי ההטבה, והכול בהתאם לדין.

לא יינתן זיכוי בגין מוצר שניתן ללא תמורה כספית.

יצירת קשר

לצורך ביטול עסקה או בירור, ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי הקשר המפורסמים באתר.